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Témoignage : comment choisir les clients à interviewer ?

Studio vidéo

Votre équipe marketing a mis le doigt sur un contenu qui pourrait tout changer pour votre business : le témoignage client vidéo.
Oui, sauf qu’il n’est pas si facile de réussir à faire témoigner ses clients.

Certains vous diront :

    « Super idée mais on est sous l’eau en ce moment. Peut-être plus tard »
    « Filmer dans nos bureaux ? Ce ne sera sûrement pas possible désolé »
    « Désolé mais on ne préfère pas dire à nos concurrents qu’on utilise votre solution »

Alors, comment on s'y prendre ?

La solution : commencez par classer vos clients dans 3 catégories :

    110% Satisfaits : Ce sont les personnes ou entreprises qui « ADORENT » votre produit ou service et qui sont donc très susceptibles d’en parler naturellement à leur entourage.
    Les Extravertis: Il s’agit des personnes qui ont l’habitude et souvent le plaisir de prendre la parole en public. Vous les retrouverez souvent intervenir dans des podcasts, publier des contenus fréquemment sur Linkedin, témoigner dans des articles etc.
    Les Clients Idéaux: Ils représentent vos personas cibles. Votre entreprise a certainement des clients de secteurs, tailles ou métiers très différents. Mais ceux qui vous intéressent le plus (par leur potentiel économique), ce sont les « Clients Idéaux ».

Maintenant, lorsque vous démarchez vos clients pour faire un témoignage client vidéo, commencez toujours par ceux qui appartiennent à la catégorie 110% satisfaits. Ces derniers ont une tendance naturelle à vouloir partager leur expérience très positive. Vous éviterez donc l’argument « Qu’est-ce que j’ai à y gagner ? ».

Lorsque vous avez écumé la catégorie « 110% Satisfaits », attaquez-vous à la catégorie Les Extravertis.En effet, ces individus ont l’habitude de ce genre d’exercice et trouveront donc plus facilement du temps pour réaliser une interview.

Une fois listées les clients de ces 2 catégories, vous avez forcément trouvé un ou plusieurs clients désireux de témoigner. Si vous avez le choix, privilégiez alors ceux qui entrent également dans la catégorie « Clients Idéaux ». Les témoignages clients ainsi produits seront des outils de vente puissants pour vos équipes de vente qui souhaitent signer plus de clients Idéaux (ex : grands comptes).